Частный бизнес на чистоте — открываем клининговую компанию

Вы решили начать своё дело и, рассмотрев множество вариантов, обратили внимание на клининговый бизнес. Сервис, связанный с наведением чистоты, уже давно перешёл из разряда новых, развивающихся услуг в группу востребованных и выгодных занятий. Как и любой бизнес, сфера клининга имеет множество своих плюсов и минусов, особенностей и подводных камней. С чего начинать, на что обратить внимание, если вы хотите открыть клининговую компанию с нуля и как зарабатывать на чистоте — именно эти вопросы интересуют новичков.

Этапы открытия клининговой компании с нуля

Итак, вы решили открыть клининговую фирму. Рассмотрим порядок действий предпринимателя, планирующего сколотить состояние на любви к чистоте.

Выбор стратегии создания фирмы

Первым действием, определяющим результат любого дела, является не регистрация компании, не размер бюджета или написание бизнес-плана, а ваше собственное намерение — выбор направления развития бизнеса, другими словами — маркетинговая стратегия будущей фирмы.

Чтобы быть успешными, все дальнейшие бизнес-решения, начиная с юридического оформления, должны основываться на избранной вами стратегии.

Не углубляясь в дебри теории, рассмотрим 3 пути, по которым может развиваться ваш бизнес: дифференциация, концентрация и массовый маркетинг (недифференцированная стратегия). Каждая стратегия имеет свои плюсы и минусы. Для выбора оптимальной исследуем внешнее и внутреннее окружение фирмы.

Намечаем, в каком направлении будет работать компания. Можно заниматься генеральной уборкой квартир и домов, уборкой территории, долгосрочным обслуживанием крупных торговых и офисных центров, ликвидацией последствий форс-мажоров, узкоспециализированными услугами, например, шлифовкой мрамора или альпинистскими работами — выбор за вами.

Реально оцениваем свои возможности по основным критериям:

  1. Инвестиции. С достаточным капиталом есть возможность приобрести разнообразное профессиональное оборудование, нанять несколько бригад опытных профессионалов, провести разноплановые рекламные акции и PR-мероприятия, с целью привлечь крупных заказчиков (массовый маркетинг). Вложения могут быть небольшими, в этом случае либо выбираем какую-либо узкоспециализированную услугу в незанятой нише рынка (дифференциация), либо находим нескольких (для начала — даже одного) клиентов, готовых заключить контракт на полное обслуживание на длительный срок (концентрированный маркетинг).
    Деньги в руках
    Для открытия даже небольшой клининговой компании нужен стартовый капитал
  2. Географическое расположение. Нет смысла открывать в маленьком районном городе крупный центр чистоты, так же, как и фирму по оказанию оригинальных услуг типа мытья бассейнов — спрос в этом случае будет минимальным. В большом же полисе маленькая клининговая фирма со стандартным набором услуг может затеряться среди конкурентов, если не будет иметь или прочной первоначальной привязки к конкретным заказчикам, или узконаправленного комплекса услуг.
    Вход в офис
    Неправильно выбранное месторасположение офиса может загубить даже работоспособную бизнес-идею
  3. Конкуренты. Здесь всё просто — при высоком уровне конкуренции предлагаем редкие услуги или необычный сервис, или любую другую «вишенку на торте», отличающую вашу компанию от других — это стратегия дифференциации. При недифференцированной стратегии устанавливаем минимальные цены, но этот путь целесообразен тогда, когда и стоимость ваших издержек минимальна при нормальном качестве услуг. Ещё один путь — концентрация — использование личных связей и контактов для оказания услуг на предприятиях друзей, партнёров, знакомых, концентрируясь на всестороннем обслуживании.
    Клининг
    Конкуренты не дремлют, значит, вы должны работать лучше них

Учитывая состояние рынка и опираясь на свои сильные стороны, выбираем подходящий для себя вариант.

Таблица: анализ стратегий развития для бизнеса по уборке помещений

Стратегии развитияПараметры
НаименованиеПризнакиМесторасположениеУровень конкуренцииСегмент рынкаИнвестиции в бизнес
Недифференцированная
направлена на
массовое потребление

Низкая себестоимость,
минимальные цены,
стандартные услуги,
доходность
за счёт количества

Мегаполис,
крупный областной
центр
ВысокийПредприятия
крупного и
среднего
бизнеса

Крупные
Концентрированная
основана на
специализации
Средние затраты,
разнообразные услуги,
сосредоточенность на
всестороннем эффективном
обслуживании
небольшой группы
клиентов

Мегаполис,
крупный областной
центр,
небольшой город
СреднийЧастные лица с
высоким и средним
уровнем доходов,
мелкие, средние
и крупные фирмы
Низкие
Дифференцированная
преимущество
оказываемых услуг
перед аналогами
Высокие затраты,
уникальные услуги,
цены выше средних,
прибыль базируется
на качественном отличии

Мегаполис,
крупный областной
центр
НизкийЧастные лица с
высоким и средним
уровнем доходов, средние
и крупные фирмы
Средние

Определившись со стратегией развития бизнеса, переходим к конкретным действиям по его созданию.

Нюансы юридического оформления

От выбранной стратегии зависит, какую правовую форму предпочесть при регистрации — индивидуальный предприниматель или общество с ограниченной ответственностью. Когда планируете работать с юридическими лицам — лучше открывать ООО, если будете убирать частные жилища — вполне достаточно зарегистрировать ИП.

Преимущества ИП — простая и недорогая процедура открытия, право распоряжаться прибылью по своему усмотрению и минимум отчётности, вести которую на первой стадии работы можно самостоятельно. Есть и минусы, главный из них — ограничение перспектив роста, кроме этого — ответственность за долги своим личным имуществом, невозможность продажи бизнеса, высокие страховые взносы.

Для ООО система регистрации, отчётности и налогообложения более сложная, требующая привлечения профессионального бухгалтера, но ответственность за долги общества для собственников ограничена суммой их взноса в уставной фонд, а уровень налогов зависит от полученной прибыли. ООО может открывать филиалы, дочерние предприятия, его можно продать, реорганизовать и передать в наследство.

Регистрация компании
Недостаточно правильно выбрать организационно-правовую форму, нужно ещё суметь вдохнуть жизнь в новое дело

Какие документы нужно подготовить

Для открытия ИП в органы государственной регистрации подаём следующие бумаги:

  • заявление (форма Р21001);
  • копия паспорта (первая страница и прописка);
  • копия ИНН;
  • квитанция об оплате госпошлины.

Существует возможность открытия ИП онлайн на официальном сайте ФНС. Воспользуйтесь ею, и вы сэкономите довольно много времени, которое можно потратить на решение других вопросов.

При регистрации ООО пакет документов будет следующим:

  • заявление (форма Р11001);
  • документ о создании ООО (обычно — протокол собрания членов общества);
  • устав ООО с кодами ОКВЭД (желательно указывать максимальное количество видов деятельности);
  • квитанция об оплате госпошлины;
  • договор об учреждении общества;
  • ксерокопии паспортов учредителей;
  • гарантийное письмо от арендодателя (либо другой документ, подтверждающий юридический адрес).
У мужчины документы
Соблюдайте правила оформления документов, и вам не придётся тратить время на повторные визиты в регистрирующие органы

Бизнес-план для компании по оказанию услуг клининга

Начинающие предприниматели часто сомневаются — надо ли составлять бизнес-план при открытии фирмы, предоставляющей услуги уборки?

Конечно, бизнес-план — неотъемлемая часть документов, необходимых для получения кредита в банке, но нужен ли он в том случае, когда в фирму вкладываются собственные средства? Ответ будет однозначным — «да»!

Заранее написав план развития, вы сможете с большой долей вероятности ответить на главный вопрос — принесёт ли клининговый бизнес прибыль, когда и в каких размерах. Бизнес-план поможет качественно воплотить ваши идеи, избежав ошибок и чётко наметив схему действий.

Можно прибегнуть к услугам профессионалов, но самостоятельно составить простой бизнес-план по открытию клининговой компании вполне реально.

Пошаговые действия при разработке бизнес-плана

Для создания грамотной и жизнеспособной программы действий рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. Принятие решения о создании клининговой фирмы.
  2. Определение целей и задач нового бизнеса.
  3. Выбор ассортимента услуг.
  4. Поиск источников информации.
  5. Оценка собственных возможностей.
  6. Анализ рынка.
  7. Выбор местонахождения предприятия.
  8. Планирование сбыта и продвижения услуг.
  9. Производственное планирование.
  10. Выбор организационно-правовой формы.
  11. Решение о подборе персонала.
  12. Страхование.
  13. Финансовый прогноз и расчёт окупаемости.
  14. Открытие бизнеса.
Бизнес-план
Мало создать отличный бизнес-план, нужно ещё суметь воплотить его в жизнь

Организация производственного процесса

Грамотное материальное обеспечение — залог бесперебойной работы бизнеса.

Какие ресурсы нужны

Для успешной работы необходим надёжный старт, и этот старт обеспечивается приобретением профессиональных уборочных материалов и инструментов.

Специальная техника для уборки превращает группу самодеятельных бабушек-уборщиц в команду специально обученных суперпрофессионалов. Это укрепит имидж вашей фирмы, позволит добиться максимальной чистоты с минимальными физическими усилиями, а в итоге сэкономит время и деньги.

Перечислим то, что необходимо приобрести или взять в аренду начинающему предпринимателю:

  • Оборудование. В зависимости от выбранных услуг приобретаем необходимые машины для уборки — промышленные пылесосы, полотёры, поломоечные машины, фены, устройства для чистки мебели, ковров, тележки для инструментов и т. п. Если вы выбрали оригинальные услуги — оборудование будет более специализированным — триммеры для газона, инструменты для шлифовки, циклёвочные машинки — всё что угодно, вплоть до альпинистского снаряжения.
    Профессиональное оборудование
    Выбирайте надёжную технику для уборки — ваши расходы будут оправданы длительным сроком службы без необходимости ремонта
  • Инвентарь. Покупаем щётки, швабры, веники, мочалки, салфетки, перчатки и прочие материалы. Внимательно подходим к приобретению инвентаря — он должен быть надёжным и долговечным, желательно — ярких цветов (яркие цвета положительно влияют на подсознание и поднимают настроение работников, что приводит к повышению результативности труда).
    Инвентарь для клининга
    Приобретайте инвентарь известных фирм-производителей: он дольше служит и обеспечивает более высокое качество уборки
  • Спецодежда. Униформа для клининга обязательна. Заказываем её из качественных материалов, по количеству уборщиков-клинеров. Это могут быть комбинезоны, брюки и куртки, халаты, а также головные уборы — кепки и косынки. Маленький нюанс — чтобы не заказывать индивидуальный пошив формы, что будет недешево, можно купить готовые комплекты одежды для медработников, и напечатать на них соответствующие профилю фирмы рекламные надписи или логотип.
    Работники клининговой компании
    Красивая униформа всегда нравится клиентам и заставляет работников чувствовать себя частью команды
  • Химия для уборки. На рынке предлагается множество профессиональных чистящих и моющих средств. Желательно изначально ознакомиться с их ассортиментом и ценами, приобрести несколько единиц для пробы, можно попросить скидку, мотивируя это тем, что планируете сотрудничать на долгосрочной основе. Достаточно иметь месячный запас расходных материалов.
    Средства для клининга
    Вся бытовая химия должна быть сертифицированной, иначе не исключены случаи аллергии у работников и клиентов
  • Транспорт. Доставляет бригады с оборудованием и инвентарём на работу — с работы микроавтобус. Если есть — используем свой, оформив его поверхность рекламными наклейками. Можно купить новый или б/у, а можно арендовать, с водителем или без него. Во втором случае доставлять персонал может либо бригадир, либо вы сами. Продумайте, где будет авто в нерабочее время, чтобы снизить расходы на стоянку.
    Транспорт для клининга
    Если не удалось обзавестись собственным автомобилем, возьмите транспортное средство в аренду
  • Офис. Помещение для клининговой фирмы может быть небольшим — комната под офис (12–20 м. кв.) и склад для оборудования и инвентаря со стеллажами для моющих средств (10–16 м. кв.).
Место для хранения
Оборудование и инвентарь храните в специальном помещении

Помимо этого, вам потребуется:

  • оргтехника — компьютер и принтер;
  • мебель — столы, стулья, шкафы и тумбочки;
  • канцелярские принадлежности.

Сейф нужен для хранения важных документов, а также печати и уставных документов (для ООО). Желательна установка в офисе кулера с горячей и холодной водой — как для сотрудников, так и для посетителей.

Большинство заказов будут приниматься по телефону, но клиенты могут посетить вас сами, особенно при заключении долгосрочных контрактов. Помните, что лицо фирмы — это её офис, и чистота в офисе клининговой компании должна быть идеальная.

С чего начать подбор персонала

Даже самое перспективное дело может потерпеть неудачу по причине некомпетентности сотрудников. К подбору персонала следует подходить особенно тщательно. Пытаться сделать самостоятельно всю управленческую работу можно на первоначальной стадии развития, но постепенно следует делегировать полномочия.

Необходимо пригласить на работу перечисленных ниже сотрудников:

  • Администратор — принимает звонки и посетителей, участвует в распределении и контроле выполнения заказов, занимается снабжением расходными материалами и их учётом. Должность администратора-менеджера — одна из ключевых, от его профессионализма во многом зависит дальнейшее продвижение фирмы.

  • Бухгалтер — на небольшом предприятии бухгалтерией может заниматься её владелец (ИП). Для развивающейся организации нужен специалист,занимающийся отчётностью. Бухгалтера можно нанять на неполный рабочий день, можно также воспользоваться услугами аудиторских компаний. Хороший бухгалтер сэкономит ваши деньги и снизит расходы.
  • Уборщик-клинер — нанимая на работу уборщиков, помните, что именно по результатам их непосредственной работы клиенты будут оценивать вашу компанию. Бригада уборщиков может быть одна и состоять из 4–5 человек. Внутри бригады может быть специализация по видам услуг, в зависимости от квалификации каждого работника. При расширении дела количество бригад возрастает, они могут быть универсальными или специализированными по отдельным видам уборки. В каждой бригаде должен быть хотя бы один мужчина — для переноски и перестановки тяжёлых вещей.

    На должность уборщиков-клинеров обычно нанимают женщин среднего возраста, но, отходя от стереотипов, попробуйте заинтересовать этой работой, например, студентов — клининговые фирмы часто работают вечером, по ночам и рано утром, а студентам удобно подрабатывать во внеурочное время. Ещё один вариант — выпускники училищ гостиничного сервиса.

    Важный критерий при найме на работу уборщика — обучаемость и желание повышать квалификацию. Очень полезно для сотрудников как новой, так и развивающейся клининговой фирмы, посещение различных курсов и тренингов по специальности, где они приобретут особые знания и опыт.

    Оплату труда для работников можно установить как фиксированную,так и в зависимости от количества выполненной работы. Хороший вариант — ставка плюс процент; такие условия побуждают сотрудников к быстрому и качественному выполнению своих обязанностей.

    Внимательно отнеситесь к юридическому оформлению персонала — в трудовом контракте обязательно должен быть пункт о материальной ответственности за порчу или пропажу имущества клиента (аналогичный пункт предусмотрен в типовом договоре об оказании услуг клининга).

    Подбор персонала
    Профессионализм сотрудников гарантирует клиенту высокий уровень сервиса
  • Бригадир — командой уборщиков руководит старший клинер — бригадир. Он не только выполняет обязанности по уборке, но и контролирует работу других членов группы. Бригадир необязательно должен быть мужчиной (если в команде есть другие мужчины). Должность бригадира может быть совмещена с должностью водителя.

Планирование сбыта: выясняем, чего хотят потенциальные клиенты

Чем точнее вы сможете спрогнозировать ожидаемый объём продаж, тем яснее и реалистичнее станут ваши цели. В крупных городах спрос на клининговые услуги стабильно высокий, в городах поменьше также наблюдается повышение интереса к этому виду сервиса.

На этапе стратегического планирования был определён целевой рынок. Начиная работу, ищем способы привлечь потенциальных потребителей.

Поиск и привлечение клиентуры

Вы можете применить разнообразные методы поиска, привлечения и удержания клиентов, исходя из избранного вами направления развития.

Стратегия концентрации — чётко нацеливает инструменты маркетинга на несколько (1–5) организаций. Чаще всего это контакты, основанные на уже существующих связях (друзья, родственники, знакомые). Предусматривает постоянное ненавязчивое внимание, договор заключается на всестороннее постоянное обслуживание. В дальнейшем имеет смысл воспользоваться рекомендациями таких фирм-партнёров. Не стесняйтесь просить письменные рекомендации — для организаций, с которыми вы сотрудничаете, позитивный отзыв не менее приятен, чем для вас.

Стратегия дифференциации построена на уникальности, «изюминке», которая отличает ваши услуги от услуг конкурентов. Если это уборка после форс-мажора — изучаем СМИ в поисках происшествий в пределах целевого сегмента, вызывающих сложные загрязнения (пожары, затопления и т. п.). Если услуги по мойке фасадов — находим требующие очищения здания и обращаемся к их владельцам. Привлекайте клиентов нестандартными методами.

Недифференцированная стратегия позволяет в прямом смысле слова отбирать заказы у конкурентов за счёт более низкой цены. Но в этом случае вам прийдётся доказать, что качество вашей работы не хуже, чем у аналогичных фирм. Проводится массированный поиск клиентов, с использованием нескольких менеджеров, которые буквально «просеивают через сито» большое количество звонков и обращений, отбирая среди них готовых к сотрудничеству потенциальных клиентов.

Мужчина думает
Трижды обдумайте свою стратегию ведения дел: после старта бизнеса поменять её будет затруднительно

Реклама и продвижение: советы экспертов

Немаловажным моментом для любого вида деятельности, особенно для вновь созданной фирмы, является грамотная рекламная кампания.

Вести бизнес без рекламы — всё равно, что подмигивать девушке в полной темноте. Вы знаете, что делаете, но никто этого не видит.

Стюарт Хендендерсон Бритт

Для информирования потенциальных заказчиков используем весь ассортимент рекламных инструментов, опять же — в зависимости от направления. В каждом конкретном случае применяем комплексную рекламу.

Таблица: виды рекламы в клининговом бизнесе в зависимости от стратегии продвижения

СтратегияКонцентрацияДифференциация

Массовый маркетинг

Виды рекламы

Реклама на личном транспортеРеклама на личном транспортеРеклама в общественном транспорте
Адресная рассылкаРеклама в специализированных СМИРеклама в СМИ
Персональные презентацииСоздание и продвижение сайтаМассовая рассылка, в т. ч. интернет-рассылка
Создание сайтаНаружная реклама — стенды, указателиОнлайн-реклама
Мотивационная рекламаПлакаты, объявленияНаружная реклама — билборды, лайтбоксы
Акционное обслуживаниеНеобычные виды рекламыМассовые акции, скидки
СеминарыКонференцииВыставки

Заранее рассчитайте рекламный бюджет, пусть даже небольшой. Определите детально план рекламных мероприятий, учитывайте все нюансы — и результат не заставит себя ждать.

От идеи к финансовому плану

Для расчёта прогноза окупаемости вашего бизнеса составляем финансовый прогноз — другими словами, планируем баланс. План финансов состоит из статей расхода и доходной части.

Расходная часть проекта

Ориентировочная смета расходов составляется заранее. В таблице 4.1. показан пример расчёта для фирмы с персоналом до 6 человек.

Таблица: инвестиции в открытие клининговой фирмы

Статья расходовСумма, руб
Первоначальные затраты
Расходы на регистрацию — госпошлина, оформление юридических документов,открытие расчётного счёта, печать
12 000,00
Приобретение оборудования — промышленный пылесос, фен,полотёр135 000,00
Инвентарь, спецодежда28 000,00
Мебель и оргтехника45 000,00
Затраты на продвижение — реклама, сайт,14 000,00
Итого, первоначальные затраты234 000,00
Текущие расходы
Аренда помещения 60 м. кв.11 000,00
Заработная плата110 000,00
Оплата коммунальных услуг (в т. ч. телефоны, интернет)10 000,00
Бензин, ГСМ5 000,00
Расходные средства (моющие, чистящие)4 500,00
Расходные средства (канцелярия)500,00
Реклама2 000,00
Непредвиденные расходы6 000,00
Итого, текущие расходы149 000,00

Из расчётов следует, что первоначальные инвестиции на открытие клинингового бизнеса составляют 383 000 руб. Естественно, эта сумма ориентировочная, рассчитана на основе среднестатистических данных. В реальности расходы могут колебаться как в сторону повышения, так и в сторону понижения.

Планируемые доходы и расчёт рентабельности

Объём поступлений за оказанные услуги рассчитывается на основе прогнозируемого количества потенциальных клиентов, а также вида этих услуг. Хорошо, когда ещё до начала работы у вас есть договорённость с заказчиком — в этом случае рассчитать поступления несложно.

При минимальном количестве персонала (4–5 человек) вы сможете обслуживать территорию около 3 000 м. кв. С учётом стоимости уборки за 1 м.кв. (50–150 руб.), ваш первоначальный доход будет около 180 000 руб.

Сумма ежемесячных затрат — 149 000 руб., разница между этими цифрами — 31 000 руб. — и будет прогнозируемым месячным доходом.

Единоразовые расходы на открытие составляют 234 000 руб. Разделив эту сумму на прогнозируемый доход, получим срок окупаемости — 8 месяцев. Начиная с девятого месяца работы, клининговая фирма становится рентабельной и начинает приносить прибыль.

Кошелёк с деньгами
Если бизнес-план составлен грамотно, примерно через 9 месяцев фирма начнёт приносить чистый доход

Возможные риски и пути их снижения

В реальности срок выхода на точку безубыточности может быть больше — существуют риски, связанные различными факторами:

  • неквалифицированный персонал;
  • поломка оборудования;
  • высокая конкуренция;
  • изменением законодательной и налоговой базы.

Полностью предотвратить риски невозможно, но вы можете принять следующие меры для их снижения:

  • покупать только надёжную технику;
  • регулярно проверять оборудование на наличие неполадок;
  • нанимать людей, имеющих рекомендации;
  • проводить обучение персонала;
  • уделять внимание правовому оформлению отношений с клиентами; отслеживать изменения конкурентной среды;
  • постоянно расширять ассортимент услуг;
  • не прекращать поиск новых заказчиков.
Доход клининговой фирмы
Ваш бизнес развивается — ваша прибыль растёт

Если вы решили открыть клининговую компанию с нуля, вам предстоит решить множество непростых задач, находя выход в различных сложных ситуациях. Но наградой вам будет гордость за свои успехи и осознание того, что ваша, пусть даже небольшая фирма, приносит стабильную прибыль, даря окружающим чистоту и радость.

» Бизнес идеи » Бизнес в сфере услуг

Добавить комментарии