Свой интернет магазин. Самые важные составляющие интернет магазина: юзабилити, тексты, форма заказа

В данной статье мы поговорим о разных элементах сайта, которые прямо влияют на продажи. Отдельно о SEO мы говорили здесь — «27. Свой интернет магазин. Реклама и seo для интернет магазина.«

Вопрос от читателя:

Привет всем! Вот уже почти десять дней тружусь над созданием собственного интернет-магазина. Тематика – антирадары, рации, видеорегистраторы. В качестве движка избрал   opencart, помогли навыки программирования и верстки, почти полностью переделал под себя, остался только лого и остальные мелочи. У себя в городе отыскал поставщика, с каким смог договориться на скидку в десять процентов, планирую – опт в Москве, возможно, если все получится, то и заграницы. Неплохо знаком с SEO, практически завершил внутреннюю оптимизацию, и не хватает одного. Сейчас понимаю, почему в школьные годы выигрывал олимпиады по физике и математике, но имел постоянные трояки по русскому и литературе… Дошел до описаний товаров с текстом для главной страницы, — у меня, скажем так, закончился запал… На главную страницу текст я, скорее всего, закажу, но как быть с описаниями? Там ведь, по сути, сплошные технические характеристики, но как возможно сделать их оригинальными?

Ответ

В текстах заключается самая суть всего сайта, без них не останется практически ничего, и с каким бы замечательным антуражем ни были картинки, они – лишь дополнение, а не замена, и не могут стать альтернативой текстам. Они способны дополнить хороший текст, но явно не заменить.

А если уж вообще не выходит – лучше заказать у фрилансеров: вам будут нужны несколько десятков текстов, а для старта – десять-двадцать, это не особенно дорого. Но тексты нужно обязательно заказывать не для поисковиков, а первоочередно для людей. Оптимизация важна безусловно, но при прочтении некоторых текстов приходишь в настоящий ужас.

Тут, конечно, двояко, ведь обычно люди читают их не слишком много, и таких, скорее всего, восемьдесят-девяносто процентов, и для этого им нужны веские причины, а чтобы все было интуитивно понятно и без текстов – редкий случай. А когда что-то неясно, то начинаем лезть в инструкции, искать на сайтах, вчитываться в тексты.

Текст же необходим, чтобы донести что-то, прояснить, шире раскрыть, просто ответить, но не лить воду для поисковиков и хорошей индексации, ведь это отталкивает.

Так что необходим здоровый компромисс с предпочтением для клиентов, это лучший из вариантов.

Касательно товара и его характеристик.

Чаще всего люди ищут не характеристики, а разрешение определенной проблемы. Так что, соревнуясь в технических характеристиках, вы станете одним из множества с аналогичным товаром. Естественно, кто-то нуждается в характеристиках, но только вместе с решением собственной проблемы.

И для этого могу предложить вам разделить товары не по тех. характеристикам и производителям, как множество других, а сделать это оригинально – по решению разных проблем. Нужно подобрать группы товаров, к примеру, для гонщиков (издалека предупреждение о полиции), для модников (выглядят дорого и красиво), для бизнесменов (экономия времени и денег), для экономных (цена и качество), для тек, кто опасается дорожных подстав и т.п.

Думаю, вы заметили, что товары абсолютно те же, но поделены по-другому. И если вы предоставите человеку решение проблемы, с какой он пришел – купит он именно у вас, не особо сравнивая по характеристикам, вы же — сможете осложнить прямое сравнение товара, выйдя из ценовой конкуренции, а еще выделиться среди ваших конкурентов.

Очень надеюсь, что выразился понятно, ведь текстом не всегда легко описать, так что вот такой пример.

У компании Ютинет имеются и технические характеристики, отличные, правда, от прочих, ведь предлагают поиск ноутбука по критериям – для архитектора, для студента и для блондинки.

Вот так.

Вопрос от читателя:

Заказал сегодня статью на Адвего (описание для одной категории), разберусь с качеством… Если устроит – можно сконнектиться с автором для создания описаний. Между прочим, не стал загружаться с вариантами оплаты, оставив курьеру наличкой. И регистрацию отключил тоже, заказ оформляется у гостей. Возможно, зря?

Ответ

Клиенту лучше предоставлять максимально возможные варианты. Это касается и оформления заказов, и всего взаимодействия с ним.

Одни предпочитают так, другие – иначе, и пока вы не имеете статистики – лучше предоставлять максимум. А дальше, пользуясь данными, вы будете иметь возможность регулирования потока и привлечения лишь тех клиентов, с какими желаете работать, остальные же будут отваливаться сами, правда, не все сразу.

И другое дело – вам ведь необходимы данные ваших клиентов, и вы сможете, например, поощрять их скидками и подарками, если оформление их заказов будет происходить удобным для вас способом. Но заставлять их не выйдет, так что лучше оставить возможность оформления заказа без регистрации.

Как пример – лично мне удобнее, чтоб заказ происходил через сайтовую форму и с регистрацией. Потому тем, кто сделает это – предлагаю пятипроцентную скидку. Но заказы я принимаю любыми способами (телефон, Скайп, аська), а человек уже выберет сам, пригодится ему скидка, или же лучше заказывать по собственному усмотрению.

Вопрос от читателя:

Да, так и было там. Как бы объяснить понятнее. У этого движка крайне неудобное оформление в стоке, производится за шесть шагов, плюс куча ненужных полей, которые заполнять обязательно. По той информации, которую сам получил – в юзабильности интернет-магазина одним из важнейших и практически идеальным обязано быть быстрое и удобное оформление заказа. Но с данной cms этого добиться возможно либо с отключением регистрации, или с оформление как гостя, а оставшееся допилить (по крайней мере, только это решение я отыскал сам). Мною избран гость, тут поля для заполнения – это ФИО, телефон, адрес (регион со страной по умолчанию, так как собираюсь работать только у себя) доставки, е-мейл.

Ответ

Эта проблема технического характера, разрешимая сменой движка и привлечением программиста, а также собственным участием. Конечно, не стоит осложнять заказ. Возможно упрощение регистрации вместе с заказом по максимуму. По-хорошему, достаточно было бы имени, е-мейла и телефона клиента, ведь это то основное, что вам необходимо. А остальное человек вполне может рассказать уже по телефону (только важно реагировать оперативно, перезванивая по заказу), и уже таким образом собирать оставшуюся информацию.

Очень важным является е-мейл, ведь именно через него в дальнейшем будет выстраиваться взаимодействие с вашим клиентом. Стоит помнить, что в семь-десять раз проще и дешевле продать старому клиенту, чем подыскивать нового!